平成23年7月7日

平成23年度　JARO・JIAA広告研究セミナーのご案内

第1部「インターネット取引に係る消費者の安全・安心に向けた取組について」
第2部「消費者対応部門の役割と相談現場から見たインターネット取引」

長引く不況下にもかかわらず、通信販売をはじめ、オンラインゲームなどのサービスやコンテンツなど、インターネットを利用した消費者取引は活況を見せており、今なお様々な新しいサービスやビジネスが登場しています。そのような中、消費者トラブルの件数も増加の一途を辿り、その対応が急務となっています。

消費者庁は、「消費者基本計画」を踏まえ、昨年8月から「インターネット消費者取引研究会」を開催し、インターネットを活用した消費者取引の安心・安全の確保の在り方を検討した結果、本年3月にその検討結果を「インターネット取引に係る消費者の安全・安心に向けた取組について」として公表しました。第1部では、その内容について、消費者庁政策調整課政策企画専門官の岡本成男氏に解説いただきます。

第2部では、消費者関連専門家会議（ACAP）の常任理事であり、上記の「インターネット消費者取引研究会」のメンバーでもある岸通氏に、消費者対応の専門家としてお客様対応の心得やインターネット取引に関する消費者対応についてお話いただきます。

なお、今回は皆さまから事前にご質問を受け付けますので、お申し込みの際に併せてご質問をいただければ幸いです。

是非ご聴講くださいますよう、ご案内申し上げます。